・チャットボット ・チャットサポートツール
アディッシュではBtoBやBtoC、社内で発生するサポート対応の効率化を支援する目的でチャットボットツール「hitobo」を提供しています。何らかの疑問を持った方へhitoboが一時対応することで企業担当者の負担を軽減。また対応速度が向上することで、満足度の向上に寄与します。
今後も以下の2つの視点からサービスレベルを高めていきます。
今あるFAQ をベースにして構築。独自ロジックにより登録済みのQ＆A の中から最も親しい答えで回答します。
カスタマーサポートの提供から生まれたツールのため有人の切り替えがスムーズに実施できます。
管理画面上で、質問のあった内容をログとして残すことが可能。データ分析に役立てることができます。
他社ツールをトライアルにて利用してみましたが、チャットボットの作成や改善をするための工程が想定以上に多く、実運用上の利用は難しいと考え断念しました。hitoboはすぐに自動応答が実現でき助かりました。
業務の効率化がミッションとしてあり、以前は別のチャットボットサービスを利用していましたが、hitoboの方が圧倒的にチャットボットを簡単に作ることができ、使いやすかったため、他のツールから乗り換えて社内FAQで利用しています。
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アディッシュ株式会社 受付時間 平日9:00~18:00
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