スタートアップグロース支援

Start-up Growth Support Service

スタートアップの急成長を支援

スタートアップ企業が急成長するにあたり
抱える課題を解決します

Task.1

急拡大における問合せ急増

ユーザー数が急拡大するに合わせてユーザーからの様々な問合せが急増しサポート部門がパンクしてしまった。問合せ対応が遅くなってしまうと満足度が下がり、顧客離れにつながってしまう。

Task.2

コミュニケーション設計

ユーザー同士のコミュニケーションが発生するようなサービスとしているが、どのように規約を整備していくべきか、どのように管理していくべきかが全くわからない。

Task.3

サポートノウハウがない

急拡大に対する適切なサポートノウハウを社内に持ち合わせていない。サポートノウハウを持った人材獲得を待っている間にも問合せは増え続けてしまう。

Task.4

トラブル発生

提供サービスの課題でユーザーに不満をもたらすこととなり、その内容がTwitterで拡散してしまった。Twitterの炎上に気がつくのが遅く、対応に遅れが出てしまったことで炎上に。

課題解決のための提供サービス

メールサポート

メールサポート

コールサポート

コールサポート

10言語以上の多言語サポート

10言語以上の
多言語サポート

ユーザー満足度向上サポート

ユーザー満足度
向上サポート

コミュニティサイト監視

コミュニティサイト
監視

動画監視

動画監視

本人確認

本人確認

記事審査

記事審査

事例紹介

MAMORIO株式会社 紛失防止デバイス MAMORIO株式会社

MAMORIO株式会社 紛失防止デバイス

財布や鍵、バッグなどの貴重品につけておけば、万が一紛失してしまってもいつどこでなくしたかをアラートしてくれる、世界最小クラスのIoTデバイス・MAMORIO。カスタマーサポートをアディッシュへ委託。

サービス導入前の課題

  • 慢性的な人手不足により、専任担当者を立てられず全社員が兼務で対応
  • 知見・ノウハウの不足によりカスタマーサポートに時間がかかる
  • プロダクト開発、サービス改善への注力が困難

サービス導入後の効果

  • お客様満足度を常に導入前と同等以上の数字をキープ
  • カスタマーサポート対応時間の短縮化に成功
  • カスタマーサポートに関する社内リソースの大幅削減に成功
  • 他業務への注力が可能

実績

GREE
エムティーアイ
bitFlyer
Mobile Factory
AIDIS
SMS
IDOM
GungHo
コロプラ
NET DREAMERS
いちから
zynga

スタートアップに寄り添った体制

スタートアップに寄り添った体制

STEP1. 東京

提供サービス
スタートアップと一緒になってカスタマーサポートの仕組みを作る
価格帯
高価格

仕組み化できたタイミングで東京から仙台へ移管。スタートアップのニーズに応えた高品質なサポートを低価格で提供可能。

STEP2. 仙台

提供サービス
仕組み化された内容に則ってサポート業務を行う
価格帯
低価格

スタートアップ企業が提供するサービスは、新たに市場に価値を問うサービスが中心となり、お客様対応においても、過去の知見をもとに雛形に沿って対応するというものではありません。そのため、顧客となったスタートアップ企業と共に改善をしながらカスタマー対応を行っていく必要があります。 一方で、そのような対応は提供価格が高くなり、資金に限りがあるスタートアップ企業は依頼ができない現状があります。

初期設定であるサポートの仕組み構築は東京拠点で行い、専門人材が顧客であるクライアントと共に「計画・実行・評価・改善(PDCA)」を行い、理想とするカスタマーサポートができるよう構築します。その仕組みを実際に運用する専門拠点を、アディッシュの仙台センターに設置し、サポート対応を行います。このように業務内容をわけ、組み合わせて提供をすることで、コスト削減につながり高い水準のサービスを、価格を抑えて提供することが可能となります。

高い専門性

高い専門性

アディッシュでは単純に代行業務としてカスタマーサポートサービス等を提供するのではなく、コンサルティングなど今まで培った経験やノウハウ、最新の理論などを元にサービス提供をしています。

アジャイル運用体制

アジャイル運用体制

スタートアップの提供するプロダクトやサービスは状況によって常に変化していきます。そのためそれに対応した運用体制が求められます。アディッシュではアジャイル型の運用体制を敷いており、スピーディーな対応をしていくことが可能です。

大規模な対応も可能

国内大手ゲーム開発会社 大型新規タイトル
専属カスタマーサポートパートナー

採用時間8週間

新規採用46

大型新規ゲームタイトルに合わせ、専属オペレーターを採用・教育。

国内大手コンシューマ向け
サイト運営企業への常駐モニタリング

24時間365日稼働

月間総稼働人数80名以上

サービスの成長に合わせて常駐スタッフを確保。顧客企業からの要望に合わせてスタッフを増員。

県教育委員会へ
SNS相談・通報サービスを提供

県内学校数1000校以上

県内生徒数60万人以上

自治体内の小学校・中学校・高等学校等に通う小中高生に対しサービスを提供。

多言語への対応

10カ国以上の言語に対応し、多くの企業様の海外進出をサポート

日本 中国 韓国 アメリカ イギリス ドイツ イタリア スペイン ポルトガル オーストラリア

スタートアップ企業の皆様
まずはお気軽にご相談ください

お急ぎの方はお電話で

アディッシュ株式会社 受付時間 平日9:00~18:00

アディッシュ株式会社 受付時間 平日9:00~18:00