【導入事例】「ライバーファースト」。SHOWROOMが目指す ”利用するユーザーの想いやニーズを広い視野で考えられるチームづくり”にアディッシュのカスタマーサポートが支援

SHOWROOM株式会社（以下 SHOWROOM）は、「すべての人生に、夢中を」というスローガンを掲げ、ライブ動画ストリーミングプラットフォーム『SHOWROOM』を中心にさまざまなサービスを展開しています。

SHOWROOMは、カスタマーサービスに関するノウハウがある中でも、『SHOWROOM Meet』（※）で対応する本人確認サービスやチャットサービスなどには、自社内に対応の知見がなかったため、外部へサポート業務を依頼しようと決断。SHOWROOMがアディッシュに依頼を決めた理由や、アディッシュのサポートにより変化があったことなどの導入事例を紹介します。

（※）「今すぐ“推し“とMeetしよう！」を合言葉にした、アーティスト（演者）とファンが1on1で通話できるビデオサービス

SHOWROOM株式会社
業種　　：コンピューター、ITサービス
従業員数：100名（2019年12月末時点）
サポート導入目的：イベント時における本人確認対応やチャット対応など

SHOWROOM　CXグループマネージャー 中原 隆弘氏

【アディッシュへの依頼内容】
本人確認業務を滞りなく行うこと。他、必要に応じて映像確認や言動のリアルタイム監視など。

【アディッシュに決めた理由】

• 本人確認業務は、SHOWROOMの基準に沿って、ユーザー情報が書類と差異がないか、身分証などに加工や偽造がされていないかを確認すること。これは専門的な知見と安定した運用体制が求められ、アディッシュにはこれらが備わっていた
• アディッシュに委託を決める前、アディッシュの担当者とコミュニケーションをとる中で、依頼に回答するだけではないプラスアルファの価値を感じた

• リアルタイムサポート、チャットサービス、本人確認サービス、映像監視など、関連する業務の初期構築フェーズにおけるアディッシュのサポートにより、運用開始後もイベントの相手方やエンジニアとの連携部分までスムーズに行えた
• イベントは、連携ミスも操作の誤りも許されない中で、当日のフローに急遽変更が発生した際も、アディッシュ社内連携の高さで滞りなく終わる。サービスに品質の高さを感じた

【導入前】
イベント毎に変わる監視基準や本人確認業務は、増えた分管理が複雑になる

【導入後】
「ベースになる基準」と「派生する基準」とに分けてテンプレート化され、最適化を図る

【効果】

• 配信者への事前確認が効率化され、都度基準を作る必要がなくなる
• フォーマット化により運用体制が12名から8名へと、運用体制の最適化が図れている
• アディッシュよりイベント毎に最適な配置人数の提案により、過不足ないコスト管理ができている

現在、SHOWROOMが多数展開している新規サービスの初期構築、フロー構築などを担う「運用チーム」として今後もサポートをしてもらいたいと思う。またイベント当日、SHOWROOMの社員が担っている管理ツールの操作をアディッシュにお任せしていきたい。

お客様あってのサービスを、利用する方の想いやニーズを広い視野で考えられるチームであるために、一緒に成長していけるような関係性を作っていくことを願う。
（SHOWROOM　CXグループマネージャー 中原氏談）

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イベント成功を支える「運用のプロ」。専門的な知見とチーム力で顧客にとって最適な運用体制を追求するアディッシュのサービス導入後事例【SHOWROOM様】

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