カスタマーサポート業務全体の80%以上の自動化を実現。進化版「AIエージェント Advanced 導入支援サービス」の提供開始

デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセス・プロバイダーであるアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下アディッシュ）は、AIを活用したサポートプラットフォームのリーディングカンパニーである株式会社Zendesk（以下 Zendesk）が提供する「AIエージェント Advanced 導入支援サービス」の提供を開始できる資格を得たことをお知らせします。

サービスの提供に必要となる「Zendesk AI Agent Technical Expert」資格保有者2名輩出^（※1）をはじめ、定められている要件を満たしたことで、本サービスの販売および導入支援が可能となりました。

※Zendesk AI Agent (Ultimate) Technical Expert は Zendesk AI Agent Technical Expert に名称変更されました

AIによるカスタマーサポートの自動化が進む一方、「柔軟なカスタマイズが難しい」「ツールの機能を有効活用できていない」といった課題も浮き彫りになっています。

アディッシュでは、カスタマーサポートを「カスタマーサクセスを実現するひとつの要素」 と捉え、AIを活用したカスタマーサポートサービスを提供していますが、人がAIを習熟することで、一層サポートの質が向上すると考えています。

アディッシュは、Zendeskから「AI エージェントAdvanced」に関する高度な知識を有する企業として認定されたことを受け、本ツールを活用する企業のカスタマーサポートを支援します。具体的には、80%以上の自動化（※2）、詳細な分析、各企業にあわせた柔軟なカスタマイズを通じて、顧客満足度の向上に貢献していきます。

「AIエージェント Advanced 導入支援サービス」は、1年間にわたる導入支援と伴走を提供するプランです。
AI導入の成功は導入時（オンボーディング）ではなく、導入後（オンゴーイング）の継続的な最適化と利活用にかかっています。顧客の問い合わせ傾向やナレッジベースは常に変化するため、自動化率を維持・向上させるには、継続的な監視と調整が不可欠です。

導入顧客のAI利用定着（アダプション）を能動的に促進し、投資対効果（ROI）を継続的に最大化できるよう伴走していきます。

Zendesk導入支援サービス

^（※1） 2025年6月4日1人目の認証^※※、同年9月17日に2人目の認証
^※※参考：アディッシュ、日本のパートナー企業として初の「Zendesk AI Agent (Ultimate) Technical Expert」認証を取得、第一号資格保有企業として認定　
^（※2）ZendeskのAIエージェント導入による自動化達成率