プレスリリース
2025/08/06
AI
カスタマーサポート
AI活用による効率化と顧客満足度を向上、カスタマーサクセスへとつながるサポートを実現
デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセス・プロバイダーであるアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下アディッシュ）は、次世代型のAIを活用した新たなカスタマーサポートサービスの提供を開始します。
AIシステムによるカスタマーサポート基盤の構築により、対応業務の80%以上（※1）を自動化し、コスト削減や生産性向上、サポート品質向上を通して顧客満足度向上を実現します。
アディッシュでは、カスタマーサポートはカスタマーサクセス（※2）を実現するひとつの要素として位置づけています。従来のオペレーターによるカスタマーサポートの提供は併用し、企業は状況に応じてサービスの選択が可能です。
顧客の継続利用が収益に直結するSaaSサービスの拡大に伴い、企業には顧客対応品質の向上が求められている一方で、人手不足や人件費高騰等の要因により、
など課題も散見されます。特に労働集約型の体制から、いかに効率的かつ質の高いサポート体制へと移行していくかは、多くの企業が抱える課題と考えています。
そこでアディッシュは、15年以上培ってきたカスタマーサポートの実績と専門知識を、最先端のAI技術と融合させた次世代型「AI型カスタマーサポート」の提供を開始することとなりました。
アディッシュの「AI型カスタマーサポート」は、3つのステップで構成され、効率化と顧客満足度向上を両立し、投資効果の最大化(※3）の実現に向けて支援します。企業の状況や要望に応じて、どのステップからでも支援可能です。
1. AI活用を前提としたカスタマーサポートシステム基盤構築
2. 柔軟なサポート体制（オペレーター＋AI導入コンサルティング）
3. AI導入後の育成と品質改善（AI導入コンサルティング / AIエージェント設計支援）
（※1）出所：ZendeskのAIエージェント導入による自動化達成率
（※2）商品やサービスを購入した顧客へ企業が能動的に関わることで、顧客の満足度を高める取り組みのこと
（※3）出所：Zendeskによると、Forrester社の Total Eonomic Impact™（TEI）調査では、Zendeskの利用による3年間のROI（投資利益率）が286％にも達することが示された
（※4）アディッシュは2023年にZendeskパートナーに認定
アディッシュは、カスタマーサクセス/カスタマーサポートサービスを通じて、デジタル領域における人手不足の解決と社会のDX化に取り組んでいます。SaaS、シェアリングエコノミー、Fintech、SNS、動画・ライブ配信、ゲーム、MaaS、人材・採用の領域に強みがあり、創業間もないスタートアップから時価総額1,000億円を超える企業まで支援実績があります。業種業態やサービスの特性にあわせて、カスタマーサクセス / カスタマーサポートの考え方、体制、フローなど各社毎の設計が可能です。
カスタマーサクセス総合支援サイト「CS STUDIO」 https://cs-studio.adish.co.jp/
【報道関係者お問い合わせ先】
コーポレートコミュニケーション 白髭
Tel：03-5759-0334（代表） Mail：info@adish.co.jp お問い合わせフォーム
【サービスに関するお問い合わせ先】
イネーブルメント事業部 お問い合わせフォーム
※記載されているサービス・商品名、会社名は各社の商標および登録商標です
※本リリース情報は、2025年8月6日付の情報です
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