お知らせ


2021/02/17
カスタマーサポート スタートアップ 導入事例

未整備なカスタマーサポート体制を再構築。急成長を続ける設立5年目のスタートアップ企業、ユアマイスターとアディッシュの二人三脚で行っているサポート事例を紹介

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アディッシュ株式会社が提供するカスタマーサポートで、ハウスクリーニング・リペア産業をIT化する日本最大級のプラットフォーム「ユアマイスター」を運営するユアマイスター株式会社のカスタマーサポート体制を再構築した事例を紹介します。

「カスタマーサポート対応が遅い」。お客様の声でカスタマーサポートを他社に依頼しようと決断

ユアマイスター カスタマーサポート責任者 加瀬氏

ユアマイスターが抱えていたカスタマーサポートの課題や懸念点

 

*エスカレーション:カスタマーサポートにおけるエスカレーションとは、オペレーターが回答できないことや判断に迷ったことを、責任者、リーダー、スーパーバイザー等の上長に相談することを指す。契約者がカスタマーサポート事業者に委託する場合には、カスタマーサポート事業者が契約者に不明な点を確認することを指し、社内でカスタマーサポートを運用している場合には、スーパーバイザー(運用チームのマネージャー、リーダー等に当たる)に相談すること。

初回打合せから約10日で再構築したサポートマニュアルの初版を提出、運用までを開始。アディッシュの二人三脚カスタマーサポート体制づくり

アディッシュは、ユアマイスターの初期マニュアルを基に運営の流れを確認・調整、改善点を提案し、よりユアマイスターの目指すカスタマーサポートの形を追求できるよう体制の再構築を進めました。

アディッシュの提供内容

 

ユアマイスターのカスタマーサポート再構築事例 

アディッシュのスタートアップグロース支援向けカスタマーサポート体制構築について

アディッシュは、最高のユーザー体験を提供するために、スタートアップ企業へカスタマーサポート体制構築の支援をしています。
事業の成長に伴いユーザー数が急増し、お客様対応が遅くなった結果、ユーザー満足度の低下、顧客離れにもつながります。このような課題を解決するため、サービス提供開始前に、顧客企業の運用目的、運用コスト、法的配慮など複数の観点からヒアリングし提案、基準書を策定し対応を開始しています。

スタートアップグロース支援サービス

 

 

 

アディッシュ株式会社 概要

設立
2014年10月1日
代表者
代表取締役 江戸 浩樹
本社所在地
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8階
事業内容
ミッション「つながりを常によろこびに」のもと、インターネットやソーシャルメディアなど情報の領域で発生する課題を解決し、コミュニケーション社会が健全で心地よい”居場所”となるような社会の実現を目指します。スタートアップ成長支援をはじめとする戦略的カスタマーサポート、投稿・リスクモニタリングやネットいじめ対策、チャットボットの開発運用、国内外のSNS運用代行の事業を展開。
URL
https://www.adish.co.jp

 

本件に関するお問い合わせ

【サービスに関するお問い合わせ先】

セールス事業部 戦略プロジェクトリーダー 吉村 
Tel:03-5759-0334(代表)お問い合わせフォーム