アディッシュ株式会社では、「つながりを常によろこびに」をミッションに掲げ、アディッシュグループ各社（以下、当社グループ）のお客さまに対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心がけます。

一方で、お客さまからの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動・暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。

当社グループでは、従業員の人権を尊重するため、当社グループにおける「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定し、カスタマーハラスメントに対して、毅然とした態度で対応することを宣言いたします。

お客さまからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・様態が社会通念上不相当なものであって、当該手段・様態により、当社グループの従業員等（派遣労働者や外部委託事業者も含みます。）の就業環境が害されるものをいいます。具体的には、以下に挙げられるような行為を指しますが、これらに限るものではありません。

1. ①身体的（暴行、傷害）、及び精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
2. ②セクシュアルハラスメント、ストーカー行為・言動
3. ③SNSやインターネット上の誹謗中傷、及び従業員等のプライバシーを侵害する行為
4. ④長時間にわたる拘束、継続的・執拗な問い合わせ、不退去、監禁
5. ⑤合理的理由のない謝罪要求（土下座を要求するなど）
6. ⑥差別的な言動（人種、宗教、職業など）
7. ⑦従業員等個人への攻撃、要求
8. ⑧不合理または過剰なサービス提供の要求
9. ⑨正当な理由のない返金、金銭補償の要求
10. ⑩その他、当社グループが「カスタマーハラスメント」として判断した行為または要求

お客さま等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社グループ各社が判断した場合、サービスの一部または全部の提供をお断りし、停止させていただく場合がございます。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合には、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処いたします。

当社グループでは、カスタマーハラスメントの発生を防止、または発生した場合に迅速かつ適切な対応が行えるよう、以下のような体制整備を実施いたします。

1. ①当社グループで働く従業員等への本方針の周知・啓発の実施
2. ②カスタマーハラスメント発生時における対応方法マニュアルの作成
3. ③カスタマーハラスメント相談窓口の設置
4. ④カスタマーハラスメントに関する教育・研修の実施

当社グループでは、本方針に基づきカスタマーハラスメントの相談を行った従業員等に対し、相談を行ったことや事実関係の確認に協力したことを理由として、解雇、配置転換、その他の不利益な取り扱いは一切行いません。また、相談者のプライバシー保護および秘密保持を徹底し、安心して相談できる体制を整備します。