アディッシュプラス、デジタル庁「デジタル認証アプリのヘルプデスク業務（令和７年度 ）」を受託

連結子会社のアディッシュプラス株式会社は、デジタル庁による「デジタル認証アプリのヘルプデスク業務（令和７年度 ）」を受託、2025年（令和7年）4月1日から2026年（令和8年）3月31日まで、アプリのヘルプデスク業務全般を担当することをお知らせします。

アディッシュプラスは、スタートアップのカスタマーサクセス事業を推進しており、不確実性の高い環境下において柔軟かつ迅速に顧客のニーズにあったサービスを短期間で改善していく手法「アジャイルオペレーション」を活用し、本業務を遂行していきます。

本業務をとおして、デジタル認証アプリの普及に貢献してまいります。

目的
マイナンバーカードが持つ本人の確認機能の利用拡大を図るため、デジタル認証アプリ利用者からの質問対応（FAQの追加作成含む）や、アプリの効率的かつ安定的な運用を補完することで、利用者体験の向上を目指す

利用チャネル
メール

対象者
デジタル認証アプリ利用者

対応時間
開庁日の09:00～18:00

業務内容
（1）運用計画の策定等（2）ヘルプデスク運用受領及び運用マニュアル整備（3）専用ルームの整備・維持（4）教育・研修（5）ヘルプデスク要員のスケジュール管理と作業状況管理（6）ヘルプデスクツール（Zendesk）の整備・品質向上（7）問い合わせ対応（8）インシデント管理（9）ヘルプデスク業務効率化・品質向上（10）報告・会議

契約期間
2025年4月1日～2026年3月31日

設立　　　：2012年6月29日
代表者　　：代表取締役 石川 琢磨
本社所在地：茨城県鹿嶋市宮中1-9-35
事業内容　：24時間365日対応のソーシャルメディアに関するモニタリングおよびマーケティング、スクールガーディアン（子どものインターネット利用に関する課題解決）、MaaS・ソーシャルアプリ・Eコマースなどのカスタマ―サポート代行（電話・メール・チャットなど）、WEBサービスの企画・構築・運用・保守
URL　　　：https://www.adishplus.co.jp/