カスタマーサポート支援・代行
インターネットの普及によって、さまざまなWebサービスやソーシャルサービスが生まれました。利便性が向上する一方、サービス提供会社が利用者の疑問に回答するための労力が足りず、コミュニケーションの不足が解約の要因になることもあります。
アディッシュでは、このようなサポートが求められる領域で、人的リソースの提供と業務プロセス設計、質の高い回答、その改善といったカスタマーサポートの支援・代行を、これまでに1000サービス以上に提供してきました。
今後も様々な価値の提供を通して、世の中の人々のつながりを円滑なものにしていきます。
アディッシュでは一人ひとりのメンバーが「ユーザーと直接の接点を持つ担当者」という意識付けをしています。サポート対応したユーザーの利用率向上を目標にし、カスタマーサポートからユーザーのロイヤリティ向上を目指します。
アディッシュではES（Employee Satisfaction）向上の取り組みを実施しています。長期で働く人員が増えることで、様々なクライアントのサービスに対応するノウハウを蓄積し、ユーザーが心から満足する品質の向上につなげています。
アディッシュでは10言語以上でカスタマーサポートを提供しています。フィリピンにオペレーションセンターを持ち、日本からコントロールすることで低価格でも高品質なサポートの提供を実現。アディッシュが目指す「つながり」の提供は日本にとどまらず世界の人々が対象です。
| 契約形態 | 専属チーム（席数契約）、共有チーム（件数契約）、SV（スーパーバイザー）・OP（オペレーター）派遣 |
|---|---|
| チャネル | 電話、メール、チャット、SNS（Facebook、Twitter、LINE、NAVER、Instagram等） 等 |
| 対応言語 | 日本語、英語、中国語繁体字・簡体字、韓国語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、 スペイン語、ポルトガル語等 |
| プラットフォーム | AppStore、GooglePlay、amazon、Steam、GREE、mobage、Yahoo!mobage、 mixi、PCブラウザ全般、PS全般 等 |
| メーラー | TechnomarkMail、MatchContactSolutions、RightNow、MailDealer、MailWise、 Zendesk、HelpShift 等 |
| エスカレーション 管理ツール |
Redmine、Jira、Porto（adish開発ツール） 等 |
| チャット （対クライアント） |
Slack、Chatwork、Skypeなど |
米国の本社である弊社は、フィンテック領域のサービスを日本で成功させるためにパートナーとしてアディッシュを選びました。日本でのカスタマーサポートの実績が豊富で、本社の担当と英語での対応が必要なため、100％バイリンガルの人員でチームを作ってもらいました。契約時から実運用まで、アディッシュは常にフランクで、弊社のカルチャーにフィットしています。素晴らしいスタートを切ることができ、これから共に拡大し、成功し、互いのミッションを日本で実現できることを楽しみにしています。
弊社のスキルシェアのサービスでは、規模拡大とともに専門的ノウハウが必要になり、アディッシュに支援を依頼しました。シェアリングエコノミーへの深い知見と実績が決め手でした。 ノウハウがまとまっていない状態から、少しずつデータを蓄積してもらい、サービスのグロースに貢献してもらいました。 テレビなどで露出があるときは、一気にお問い合わせが増えることもありますが、柔軟に対応いただいて助かっています。 今後は、個別ケースの事例蓄積が大事になると思っていますので、よろしくお願いいたします。
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アディッシュ株式会社 受付時間 平日9:00~18:00
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